FAQ — Précommandes, Livraison & Retours

Qu'est-ce qu'une précommande ?
Certaines pièces Maison Petrosyan sont confectionnées sur demande, pour vous garantir une qualité irréprochable, pièce par pièce. Ces articles sont clairement identifiés « Précommande » sur leur fiche produit.

Quel est le délai de livraison pour une précommande ?
Le délai de préparation et d'expédition est de 3 semaines à compter de votre commande. Vous recevrez un email de confirmation dès l'envoi de votre colis, avec le numéro de suivi.

Puis-je commander un article en précommande avec un article disponible immédiatement ?
Oui, mais dans ce cas l'ensemble de la commande sera expédié en une seule fois, une fois la précommande prête (sous 3 semaines). Si vous souhaitez recevoir l'article disponible plus rapidement, nous vous conseillons de passer deux commandes séparées.

Puis-je annuler ou modifier ma précommande ?
Contactez-nous rapidement à contactmaisonpetrosyan@gmail.com — nous ferons notre possible pour modifier taille ou coordonnées avant le début de la confection.

Quels sont les délais de livraison standards (hors précommande) ?
Les commandes hors précommande sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?
Un email avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis.

Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, à condition qu'il soit non porté, non lavé et dans son état d'origine avec ses étiquettes.

Comment faire une demande de retour ?
Écrivez-nous à contactmaisonpetrosyan@gmail.com avec votre numéro de commande, nous vous indiquerons la marche à suivre.

Les articles en précommande sont-ils remboursables ?
Oui, les mêmes conditions de retour sous 14 jours s'appliquent à réception de l'article, précommande ou non.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités de façon 100% sécurisée sur notre boutique.

Ai-je droit à une réduction sur ma première commande ?
Oui ! Profitez de -10% sur votre première commande avec le code BIENVENUE10 à saisir lors du paiement.

Notre équipe vous répond à contactmaisonpetrosyan@gmail.com.